Ксения рассказала о кардинальных изменениях в подходе к городскому управлению, связанных с развитием концепции умного города. Если раньше новые технологии должны были обеспечить рост качества централизованного управления, координацию различных направлений городского развития, коммуникацию органов управления с жителями и бизнесом, то теперь повсеместное проникновение мобильного интернета становится драйвером горизонтальных взаимодействий. Города становятся «платформами платформ», на которой подходы умного города позволяют оптимизировать B2B, B2C, C2C и другие горизонтальные взаимоотношения.